LIVRAISONS & RETOURS

De l'atelier jusqu'à vous, chaque commande CLÉCLÉ suit son propre rythme. Une grande partie de notre vestiaire est confectionnée à la demande afin de produire au plus juste, de limiter la surproduction et d'accorder à chaque pièce le temps nécessaire à sa réalisation. Cette page rassemble toutes les informations utiles concernant la préparation, l'expédition, le suivi, les retours et les changements de taille.

DE L'ATELIER À VOTRE PORTE

Pour une pièce disponible, comptez généralement jusqu'à 3 jours ouvrés pour son contrôle et sa préparation avant expédition.
Pour une pièce confectionnée à la demande, comptez environ 8 à 12 jours ouvrés avant son expédition. Ce délai comprend la confection de votre pièce, son acheminement depuis notre atelier parisien, son contrôle et sa préparation par CLÉCLÉ.
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement du transporteur s'ajoute à ce temps de préparation.
Pour une précommande, une période estimée de disponibilité ou d'expédition est indiquée directement sur la fiche de la pièce.

OÙ LIVRONS-NOUS ?

Pour son lancement, CLÉCLÉ livre exclusivement en France métropolitaine.
Par la suite, la Maison prévoit d'étendre progressivement ses livraisons à la Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, à l'Allemagne, à l'Espagne et à l'Italie, puis à d'autres destinations européennes et internationales.
Ces destinations ne sont pas encore disponibles à la commande.

MODES & FRAIS DE LIVRAISON

CLÉCLÉ propose différents modes de livraison en France métropolitaine, à domicile, en Point Relais ou en Locker, selon les services disponibles pour votre adresse.
La Maison travaille notamment avec Mondial Relay pour la livraison en Point Relais ou Locker et avec Colissimo pour la livraison à domicile.
Les modes de livraison disponibles pour votre commande ainsi que les frais correspondants sont calculés et affichés automatiquement au cours de votre commande, en fonction notamment de votre adresse de livraison et du mode sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison et le montant total de votre commande sont toujours indiqués avant sa validation définitive et son paiement.

DÉLAIS D'ACHEMINEMENT

Une fois votre commande expédiée, comptez à titre indicatif environ 2 à 5 jours ouvrés pour sa livraison en France métropolitaine.
Ce délai reste indicatif et peut varier selon le mode de livraison sélectionné et les conditions propres au transporteur

SUIVRE VOTRE PIÈCE

Dès que l'étiquette d'expédition est générée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi.
Les clientes disposant de Ma Suite CLÉCLÉ peuvent également retrouver l'avancement de leurs commandes depuis leur espace personnel.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite à bonjour@clecle.fr. Une modification reste possible tant que l'étiquette de transport n'a pas été générée.

UNE COMMANDE, PLUSIEURS DISPONIBILITÉS

Si votre commande réunit une pièce immédiatement disponible et une pièce en précommande, l'ensemble est expédié par défaut dans un même colis lorsque toutes les pièces sont prêtes.
Vous pouvez demander à recevoir séparément une pièce déjà disponible. Dans ce cas, les frais correspondant à l'expédition supplémentaire seront à votre charge.

UN PROBLÈME AVEC VOTRE LIVRAISON ?

Si votre colis semble perdu, est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu ou vous parvient endommagé, contactez le Bureau CLÉCLÉ à bonjour@clecle.fr en indiquant votre numéro de commande.
En cas de dommage, joignez si possible des photographies du colis, de son étiquette, de son emballage et de la pièce, et conservez l'ensemble des éléments reçus.
Si un colis présente des dommages manifestes lors de sa remise, vous pouvez également le refuser.
Lorsque le transport a été proposé et organisé par CLÉCLÉ, la Maison reste l'interlocutrice concernant la bonne exécution de la livraison et effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

RETOURNER UNE PIÈCE

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à le justifier.
À compter de cette notification, vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier votre retour.
Le fait qu'une pièce standard soit confectionnée à la demande ne supprime pas, à lui seul, ce droit. Les pièces réalisées selon les spécifications personnelles de la cliente ou nettement personnalisées peuvent en revanche relever d'une exception au droit de rétractation.
Pour effectuer votre demande, rendez-vous dans Ma Suite CLÉCLÉ et sélectionnez « Demander un retour » depuis la commande concernée.
Si vous avez commandé sans créer de compte, cette demande pourra également être effectuée à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
Vous recevrez un accusé de réception ainsi que l'adresse et les instructions de retour. Un bon de retour est également prévu dans votre colis afin d'accompagner la pièce.

CONDITIONS DE RETOUR

Votre pièce peut naturellement être essayée afin d'en apprécier la taille, la coupe et le tombé.
Nous vous demandons toutefois de la retourner non portée au-delà de cet essayage, non lavée, non retouchée ou modifiée, et sans tache, odeur, maquillage, poil, détérioration ou autre trace d'usage.
Les étiquettes, accessoires et éléments amovibles accompagnant la pièce doivent être retournés avec elle.
Nous vous demandons également de conserver le ruban de sécurité pendant votre essayage.
Le retrait du ruban de sécurité ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Toutefois, toute dépréciation de la pièce résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la taille, la coupe ou les caractéristiques pourra être prise en compte lors du remboursement.
Nous vous recommandons de réutiliser l'écrin CLÉCLÉ d'origine. Si vous ne le possédez plus, choisissez un emballage suffisamment protecteur pour que la pièce nous parvienne dans de bonnes conditions.

QUI PREND EN CHARGE LE RETOUR ?

Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis et remboursement, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Nous vous recommandons fortement de choisir un mode d'expédition suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet du retour.
En cas d'erreur imputable à CLÉCLÉ ou de défaut relevant d'une prise en charge légale, les frais nécessaires au retour de la pièce sont pris en charge par la Maison.

UN PREMIER CHANGEMENT DE TAILLE

Une taille ne vous convient pas ? Votre premier changement de taille lié à une commande bénéficie d'une prise en charge des frais de transport par CLÉCLÉ.
Après validation de votre demande, les frais de retour de la première pièce ainsi que l'expédition de la nouvelle taille sont pris en charge par la Maison.
Le changement reste soumis à la disponibilité de la matière et de la taille souhaitées.
Si votre nouvelle pièce doit être confectionnée à la demande, comptez de nouveau environ 8 à 12 jours ouvrés avant son expédition, auxquels s'ajoute le délai du transporteur.

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.
CLÉCLÉ peut toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception de la pièce retournée ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez une preuve de son expédition.
Lorsque l'intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés.
Si vous aviez sélectionné un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Une fois le remboursement émis par CLÉCLÉ, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant son apparition sur votre compte, selon votre établissement bancaire.
Si votre achat a été réglé en tout ou partie avec une e-carte cadeau CLÉCLÉ, le montant correspondant est recrédité sur la carte utilisée initialement.

UNE PIÈCE PRÉSENTE UN DÉFAUT ?

Écrivez-nous à bonjour@clecle.fr en indiquant votre numéro de commande, et afin de faciliter le premier examen de votre demande, joignez quelques photographies de la pièce.
Lorsque cela est pertinent, CLÉCLÉ privilégie la réparation afin de prolonger la vie du vêtement.
Selon la situation et vos droits, une réparation ou un remplacement pourra être proposé puis, lorsque la mise en conformité n'est pas possible dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement.
Lorsqu'une prise en charge relève de la garantie légale de conformité, elle ne vous occasionne aucun frais.

LE BUREAU CLÉCLÉ

Une question sur une livraison, un retour ou une taille ?
bonjour@clecle.fr
Formulaire « Écrivez-nous »
Le Bureau CLÉCLÉ répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

VOS DONNÉES & LA LIVRAISON

Les informations nécessaires à la préparation et à l'acheminement de votre commande peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans sa livraison, notamment au transporteur sélectionné.
Pour en savoir davantage sur l'utilisation, la conservation et l'exercice de vos droits concernant vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.
Pour le détail des dispositions contractuelles, du droit de rétractation et des garanties légales applicables, consultez également les Conditions Générales de Vente de CLÉCLÉ.