Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment CLECLE, société éditrice du site www.clecleboutique.com, collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs, membres et Clients de la Maison CLÉCLÉ.

CLECLE accorde une attention particulière à la protection de la vie privée et traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés. La CNIL rappelle notamment qu'un site de vente en ligne doit informer clairement ses clients de l'utilisation faite de leurs données et leur fournir un moyen simple d'exercer leurs droits.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable des traitements décrits dans la présente Politique est : CLECLE Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 5 000 € Siège social : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France SIREN : 994 538 742 RCS : 994 538 742 R.C.S. Paris E-mail : bonjour@clecle.fr Téléphone : 06 49 50 51 35

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à : bonjour@clecle.fr en indiquant, lorsque cela est utile, l'objet « Données personnelles ».

2. QUELLES DONNÉES POUVONS-NOUS COLLECTER ?

Selon votre utilisation du site et des services CLÉCLÉ, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données.

Données d'identification et de contact

Notamment : nom ; prénom ; adresse e-mail ; numéro de téléphone ; adresse postale de facturation ou de livraison.

Données liées à Ma Suite CLÉCLÉ

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons notamment traiter : vos identifiants de compte ; vos coordonnées ; vos adresses enregistrées ; votre historique de commandes ; les pièces enregistrées dans Ma Sélection ; vos préférences ; votre statut au sein du programme CLÉCLÉ ; votre solde et votre historique de points ; vos privilèges ; vos invitations de marrainage. La date de naissance peut également être renseignée afin de bénéficier des fonctionnalités ou attentions liées à l'anniversaire lorsqu'elles sont proposées.

Données relatives aux commandes

Nous pouvons notamment traiter : les produits commandés ; la taille et les options choisies ; le montant de la commande ; les moyens de paiement utilisés ; les références de transaction ; le mode et l'adresse de livraison ; le suivi de livraison ; les informations relatives aux retours, échanges, remboursements ou réclamations.

Données de paiement

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la commande, tels que Stripe, PayPal, Klarna, ainsi que les services associés aux moyens de paiement sélectionnés. CLÉCLÉ n'a pas vocation à conserver directement les données complètes de votre carte bancaire. La CNIL recommande notamment aux sites de commerce en ligne de ne pas conserver les coordonnées bancaires des clients et de recourir à des solutions de paiement sécurisées.

Données relatives au programme CLÉCLÉ

Nous pouvons traiter les informations nécessaires : à l'attribution des points ; aux bonus ; aux statuts Invitée du Salon, Cléclette et Very Important Cléclette ; aux privilèges ; à la gestion des retours ayant un effet sur les points ; au programme de marrainage ; ainsi qu'à la détection d'éventuels abus ou fraudes.

Données transmises au Salon CLÉCLÉ

Lorsque vous utilisez Le Salon, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de transmettre, notamment : votre prénom, pseudonyme ou identifiant affiché ; vos messages ; vos photographies ou autres contenus ; les informations nécessaires à leur modération et à leur publication. Les conditions de publication et d'utilisation de ces contenus sont précisées dans les Conditions Générales d'Utilisation.

Données liées à La Cabine et au choix de taille

Lorsque certaines fonctionnalités le permettent, vous pouvez choisir de nous communiquer des informations destinées à vous aider à sélectionner une taille, notamment certaines mensurations ou préférences de coupe. Ces informations ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire à la fonctionnalité concernée. Si une fonctionnalité d'essayage virtuel nécessitant le téléchargement d'une photographie est proposée, une information spécifique sur son traitement est présentée avant l'utilisation du service.

Données liées au service client

Lorsque vous contactez CLÉCLÉ, nous pouvons traiter : votre identité ; vos coordonnées ; le contenu de votre demande ; votre numéro de commande ; les échanges avec notre service client ; ainsi que les documents ou photographies que vous choisissez de transmettre.

Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ou acceptez certaines communications, nous pouvons traiter notamment : votre adresse e-mail ; vos préférences ; la date de votre consentement ; ainsi que certaines informations permettant de mesurer l'envoi, l'ouverture ou l'interaction avec nos communications, lorsque cela est autorisé.

Données techniques et de navigation

Selon vos choix en matière de cookies, nous pouvons notamment collecter : l'adresse IP ; des informations sur le navigateur ou l'appareil ; les pages consultées ; les interactions avec le site ; la provenance de la visite ; ainsi que des données permettant d'assurer la sécurité et le fonctionnement du service. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.

3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Chaque traitement de données personnelles doit reposer sur une base juridique prévue par le RGPD.

Création et gestion de Ma Suite CLÉCLÉ

  • Finalités : création du compte ; authentification ; gestion des informations personnelles ; accès aux fonctionnalités de Ma Suite ; gestion des préférences et services associés.
  • Base juridique : exécution des CGU et des services demandés par le membre.

Gestion des commandes

  • Finalités : validation et préparation des commandes ; paiement ; livraison ; facturation ; suivi ; retours ; échanges ; remboursements ; service après-vente.
  • Base juridique : exécution du contrat de vente et respect de nos obligations légales.

Programme de fidélité, statuts et privilèges

  • Finalités : calcul des points ; gestion des bonus ; progression dans le programme ; attribution des privilèges ; gestion du statut VIC.
  • Base juridique : exécution du programme CLÉCLÉ conformément aux CGU.

Marrainage

  • Finalités : gestion des invitations ; vérification de l'éligibilité ; attribution des avantages de la filleule et des points de la marraine ; prévention de la fraude.
  • Base juridique : exécution du programme de marrainage et intérêt légitime de CLÉCLÉ à prévenir les usages frauduleux.

Salon CLÉCLÉ

  • Finalités : réception des contenus ; modération ; publication ; gestion des demandes de retrait ou signalements.
  • Base juridique : exécution du service proposé dans le cadre des CGU. Lorsqu'une utilisation supplémentaire d'un contenu nécessite une autorisation spécifique, celle-ci est recueillie séparément.

Service client

  • Finalités : répondre aux questions ; traiter les demandes ; gérer les réclamations ; assurer le suivi des commandes et services.
  • Base juridique : exécution du contrat lorsqu'une demande concerne une commande et intérêt légitime de CLÉCLÉ à répondre aux autres demandes.

Newsletter et communications commerciales

Les communications commerciales électroniques sont adressées conformément aux règles applicables. Lorsque la loi impose un consentement préalable, elles ne sont envoyées qu'après obtention de celui-ci. Dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment pour des communications portant sur des produits ou services analogues adressées à des clients existants, une prospection peut reposer sur l'exception légale applicable, sous réserve de permettre à la personne de s'y opposer simplement.

Sécurité et prévention de la fraude

  • Finalités : sécurisation du site et des comptes ; prévention des accès frauduleux ; prévention des abus relatifs aux commandes, points ou marrainages ; protection de CLÉCLÉ et de ses utilisateurs.
  • Base juridique : intérêt légitime de CLÉCLÉ à sécuriser ses services et à prévenir la fraude.

Respect de nos obligations légales

Certaines données doivent être traitées ou conservées afin de respecter notamment nos obligations comptables, fiscales, commerciales ou liées aux droits des consommateurs.

  • Base juridique : obligation légale.

4. LES INFORMATIONS SONT-ELLES OBLIGATOIRES ?

Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires pour fournir le service concerné. Par exemple, certaines données d'identité, de livraison et de contact sont nécessaires pour traiter une commande. À défaut de fournir ces informations, CLÉCLÉ peut ne pas être en mesure de réaliser le service demandé.

Les informations présentées comme facultatives peuvent être laissées vides sans empêcher l'utilisation des autres fonctionnalités du site. La création d'une Suite CLÉCLÉ reste facultative pour passer une commande lorsque l'achat sans compte est proposé.

5. QUI PEUT RECEVOIR VOS DONNÉES ?

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions. Selon le service utilisé, elles peuvent notamment être communiquées :

  • aux personnes habilitées au sein de CLECLE ;
  • aux prestataires techniques participant au fonctionnement et à l'hébergement du site ;
  • aux prestataires de paiement ;
  • aux transporteurs et prestataires logistiques, notamment Colissimo et Mondial Relay ;
  • aux prestataires nécessaires à la gestion des communications clients ou marketing, notamment Klaviyo, lorsque ces services sont utilisés ;
  • aux prestataires intervenant dans le service après-vente ou les retouches lorsque leur intervention est nécessaire ;
  • aux prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
  • ainsi qu'aux autorités légalement habilitées lorsqu'une communication est imposée par la loi.

Les prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à leur intervention. CLÉCLÉ ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

6. PAIEMENTS

Lorsqu'un paiement est réalisé sur le site, les données nécessaires à son traitement sont transmises au prestataire de paiement sélectionné. Selon le mode choisi, il peut notamment s'agir de Stripe, PayPal, Klarna, Apple Pay ou Google Pay et de leurs partenaires techniques.

Ces prestataires disposent de leurs propres politiques de confidentialité et peuvent, pour certaines opérations, agir en qualité de responsables de traitement indépendants, notamment pour la sécurité, la prévention de la fraude ou l'évaluation d'une demande de paiement fractionné. CLÉCLÉ reçoit uniquement les informations nécessaires à la confirmation et au suivi de la transaction.

7. LIVRAISON

Les informations nécessaires à l'acheminement d'une commande peuvent être communiquées au transporteur choisi. Il peut notamment s'agir de : nom ; prénom ; adresse ; adresse e-mail ; numéro de téléphone ; référence et informations nécessaires à la livraison. Ces informations sont utilisées uniquement pour organiser et suivre l'expédition dans les conditions propres au transporteur.

8. COMMUNICATIONS PAR E-MAIL ET WHATSAPP

CLÉCLÉ peut utiliser différents canaux pour répondre aux demandes de ses Clients ou membres. Lorsque vous contactez volontairement CLÉCLÉ par e-mail ou via WhatsApp, les données communiquées dans le cadre de cet échange sont utilisées afin de traiter votre demande. L'utilisation de services proposés par des tiers, notamment WhatsApp, peut également être soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Les communications commerciales via ces canaux ne sont adressées que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

9. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les durées imposées ou autorisées par la réglementation. La CNIL rappelle que les données ne doivent pas être conservées indéfiniment et qu'une durée doit être définie pour chaque finalité.

Compte et relation client

Les données nécessaires à Ma Suite sont conservées pendant la durée d'utilisation du compte. En cas d'inactivité prolongée, les données devenues inutiles ont vocation à être supprimées ou archivées. À titre de référence, la CNIL recommande généralement de ne pas conserver en base active les données d'un client inactif au-delà de trois ans après la fin de la relation commerciale, sous réserve des obligations légales de conservation.

Commandes et facturation

Les informations nécessaires à la gestion commerciale sont conservées pendant la relation contractuelle. Les documents relevant des obligations comptables, notamment les factures, sont conservés pendant 10 ans conformément aux obligations applicables. La CNIL rappelle expressément cette durée pour les données de facturation.

Prospection commerciale

Les données d'un Client utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier achat pertinent. Pour une personne qui n'a jamais commandé, les données de prospection peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne.

Salon CLÉCLÉ

Les contenus et informations associés sont conservés pendant leur période de publication. En cas de demande de retrait, ils sont retirés du Salon dans les conditions prévues par les CGU, sous réserve des éventuelles copies techniques temporaires ou obligations légales nécessaires.

Fidélité et marrainage

Les informations nécessaires à la gestion des points, statuts et privilèges sont conservées tant que le compte et les droits associés sont actifs, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des éventuelles contestations et obligations légales. Les règles de validité des points et du statut VIC sont précisées dans les CGU.

Service client et réclamations

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est justifié, pendant une durée permettant la gestion ou la défense d'un éventuel litige.

Données de paiement

CLÉCLÉ ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire. Les prestataires de paiement appliquent leurs propres durées de conservation selon leurs obligations et services.

10. TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains prestataires techniques ou services utilisés par CLÉCLÉ peuvent impliquer le traitement de données depuis un pays situé en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque de tels transferts sont réalisés, CLÉCLÉ veille à ce qu'ils reposent sur un mécanisme prévu par le RGPD, notamment :

  • une décision d'adéquation applicable ;
  • des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
  • ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.

Les clauses contractuelles types constituent précisément l'un des mécanismes permettant d'encadrer les transferts vers des pays tiers.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

CLÉCLÉ met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

  • la destruction ;
  • la perte ;
  • l'altération ;
  • la divulgation ;
  • l'accès non autorisé ;
  • ou toute utilisation illicite.

L'accès aux données est limité aux personnes ayant besoin d'en connaître dans le cadre de leurs missions. Les prestataires intervenant pour le compte de CLÉCLÉ sont sélectionnés en tenant compte notamment de leurs engagements en matière de sécurité et de confidentialité.

12. VOS DROITS

Selon la nature du traitement et sa base juridique, vous pouvez disposer notamment :

  • du droit d'accès à vos données ;
  • du droit de rectification ;
  • du droit à l'effacement ;
  • du droit à la limitation du traitement ;
  • du droit d'opposition ;
  • du droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
  • ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

La CNIL rappelle ces différents droits et la nécessité pour les organismes de prévoir un moyen simple de les exercer. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

13. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Vous pouvez exercer vos droits en contactant : CLECLE — Données personnelles bonjour@clecle.fr ou par courrier : CLECLE 231 rue Saint-Honoré 75001 Paris France

Votre demande doit permettre à CLÉCLÉ de vous identifier suffisamment pour y répondre. Une pièce justificative d'identité peut être demandée uniquement lorsqu'un doute raisonnable existe quant à l'identité de la personne exerçant la demande. CLÉCLÉ répond aux demandes dans les délais prévus par le RGPD.

14. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté CLÉCLÉ, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. En France : Commission nationale de l'informatique et des libertés — CNIL 3 Place de Fontenoy 75007 Paris France

La CNIL permet également le dépôt de certaines plaintes directement en ligne.

15. COOKIES ET TRACEURS

L'utilisation de cookies et autres traceurs est décrite séparément dans notre : POLITIQUE DE COOKIES. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis : GÉRER MES COOKIES

16. DÉCISIONS AUTOMATISÉES

CLÉCLÉ ne prend pas, dans le cadre de son programme de fidélité ou de Ma Suite, de décision produisant des effets juridiques à l'égard d'un utilisateur sur la seule base d'un traitement entièrement automatisé. Certains prestataires de paiement peuvent cependant utiliser des mécanismes automatisés de prévention de la fraude ou d'évaluation, notamment dans le cadre d'un paiement différé ou fractionné. Lorsque tel est le cas, ces opérations sont régies par les informations et politiques fournies par le prestataire concerné.

17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

  • de l'évolution des services CLÉCLÉ ;
  • de l'ajout ou du retrait d'une fonctionnalité ;
  • de l'évolution de nos prestataires ;
  • ou d'une modification de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Lorsque les modifications affectent substantiellement la manière dont les données sont utilisées, une information appropriée est communiquée aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.