LA SALLE DES QUESTIONS

Sélectionnez la pièce et la taille souhaitées, puis ajoutez-les à votre panier. Renseignez vos informations de livraison, choisissez votre moyen de paiement et validez votre commande. Un e-mail de confirmation vous est ensuite envoyé à l’adresse renseignée.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invitée, sans créer de compte.

La création de Ma Suite CLÉCLÉ reste toutefois recommandée pour retrouver facilement vos commandes, leur suivi, vos factures, vos adresses, votre wishlist et accéder au programme relationnel CLÉCLÉ.

CLÉCLÉ accepte Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Klarna, sous réserve de disponibilité et d’éligibilité.

Le paiement est débité dès la validation de votre commande, qu’il s’agisse d’une pièce disponible, confectionnée à la demande ou proposée en précommande.

Pour une pièce confectionnée à la demande ou en précommande, ce paiement permet de confirmer votre commande, réserver les matières nécessaires et déclencher le processus de production.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe via une infrastructure de paiement sécurisée. CLÉCLÉ n’a pas accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Contactez-nous le plus rapidement possible à bonjour@clecle.fr.

Une adresse de livraison peut être modifiée tant que l’étiquette de transport n’a pas été générée.

Pour une modification de taille, de modèle ou une annulation, nous ferons notre possible selon l’avancement de la confection et de la préparation de votre commande. Une fois certaines étapes de production engagées, les modifications matérielles de la pièce peuvent ne plus être réalisables.

Pour ajouter une nouvelle pièce à une commande déjà validée, une nouvelle commande pourra être nécessaire.

Ces modalités opérationnelles n’affectent pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à bonjour@clecle.fr afin que nous puissions vous la renvoyer.

CLÉCLÉ privilégie une production en quantités limitées et à la demande et n’a pas vocation à pratiquer de promotions permanentes.

La Maison préfère imaginer des attentions, services, accès privilégiés et expériences réservés à sa communauté.

Pour une pièce disponible, comptez généralement jusqu’à 3 jours ouvrés pour son contrôle et sa préparation avant expédition.

Pour une pièce confectionnée à la demande, comptez environ 8 à 12 jours ouvrés avant son expédition. Ce délai comprend la confection de votre pièce, son acheminement depuis notre atelier parisien, son contrôle et sa préparation par CLÉCLÉ.

Le délai d’acheminement du transporteur s’ajoute ensuite.

Pour son lancement, CLÉCLÉ livre exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons vers d’autres pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse ainsi que d’autres destinations internationales seront proposées ultérieurement.

Mondial Relay — Point Relais / Locker : 5,90 € TTC

Colissimo — Livraison à domicile : 8,90 € TTC

Les frais de livraison sont calculés et affichés directement lors de votre passage en caisse, avant la validation de votre commande.

Après expédition de votre commande, comptez à titre indicatif environ 2 à 5 jours ouvrés pour la France et 3 à 5 jours ouvrés pour les destinations européennes proposées par CLÉCLÉ, selon le pays et le mode de livraison sélectionné.

Ces délais d’acheminement s’ajoutent au délai éventuel de confection et de préparation de votre pièce.

CLÉCLÉ propose au lancement Mondial Relay pour la livraison en Point Relais ou Locker lorsque le service est disponible, ainsi que Colissimo pour la livraison à domicile.

Les modes disponibles sont affichés directement lors de votre commande selon votre destination.

Non pour les destinations actuellement proposées par CLÉCLÉ, qui sont toutes situées au sein de l’Union européenne.

Dès que l’étiquette d’expédition de votre commande est générée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi.

Si vous possédez un compte CLÉCLÉ, vous pouvez également consulter l’avancement de votre commande depuis Ma Suite.

Oui, tant que l’étiquette de transport n’a pas encore été générée.

Contactez-nous rapidement à bonjour@clecle.fr en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse souhaitée.

Votre commande est expédiée par défaut en un seul colis lorsque l’ensemble des pièces est disponible.

Vous pouvez demander à recevoir séparément la pièce déjà disponible. Dans ce cas, les frais liés à cette expédition supplémentaire seront à votre charge.

Contactez-nous à bonjour@clecle.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant la situation.

En cas de dommage, joignez si possible des photographies du colis, de son étiquette et de la pièce et conservez les emballages.

Si le colis présente des dommages manifestes au moment de sa remise, vous pouvez le refuser.

Si votre suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, CLÉCLÉ effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Oui.

La pièce doit uniquement avoir été essayée et être retournée non portée au-delà de cet essayage, non lavée, non retouchée et sans tache, odeur, maquillage, poil, détérioration ou autre trace d’usage.

Ses étiquettes, son ruban de sécurité et ses éventuels accessoires doivent être conservés.

Nous vous recommandons également de réutiliser l’écrin CLÉCLÉ d’origine ou, à défaut, un emballage suffisamment protecteur.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’essayage de la pièce pourra être prise en compte lors du remboursement.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

À compter de cette notification, vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier votre retour.

Depuis Ma Suite CLÉCLÉ, ouvrez la commande concernée puis sélectionnez « Demander un retour ».

Si vous avez commandé sans créer de compte, vous pourrez également effectuer votre demande à partir de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.

Un accusé de réception vous sera envoyé et les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées.

Un bon de retour est également prévu dans votre colis afin d’accompagner la pièce retournée.

Oui. Dans le cadre d’un retour classique pour remboursement, les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente.

En cas de défaut reconnu ou d’erreur imputable à CLÉCLÉ, les frais nécessaires à la prise en charge de la pièce sont assumés par la Maison.

Oui, sous réserve de disponibilité de la matière et de la taille souhaitée.

L’échange prend la forme du retour de votre première pièce, puis de la préparation ou de la confection d’une nouvelle pièce dans la taille souhaitée.

Pour votre premier changement de taille, les frais de transport du retour ainsi que l’expédition de la nouvelle taille sont pris en charge par CLÉCLÉ.

Si la nouvelle taille doit être confectionnée à la demande, son délai habituel de confection et de préparation s’applique.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. CLÉCLÉ peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception de la pièce retournée ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Lorsque l’intégralité d’une commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont également remboursés.

Après émission du remboursement par CLÉCLÉ, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire.

Si une partie de votre commande a été réglée avec une e-carte cadeau, le montant correspondant est recrédité sur la e-carte cadeau utilisée initialement.

Contactez-nous à bonjour@clecle.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Après examen, CLÉCLÉ privilégiera lorsque cela est possible la réparation de la pièce, dans une volonté de la faire durer. Un remplacement pourra ensuite être proposé lorsque cela est nécessaire et possible.

Si aucune de ces solutions ne peut être mise en œuvre, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

Lorsqu’il s’agit d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité, cette prise en charge ne vous occasionne aucun frais.

Les créations CLÉCLÉ sont développées à partir d’un barème de tailles standard ESMOD, puis adaptées à la coupe et à la construction de chaque modèle.

Prenez vos mensurations de poitrine, de taille et de hanches puis comparez-les au guide disponible sur la fiche de la pièce.

Les tailles XS à XL sont proposées dans le vestiaire principal.

Les tailles 2XL et 3XL peuvent être confectionnées à la demande.

Les pièces sont développées à partir d’une standardisation de tailles, mais leur rendu peut varier selon leur coupe, leur niveau de cintrage, leur construction et la matière utilisée.

Nous vous recommandons donc de toujours consulter les indications propres au modèle choisi.

Consultez en priorité les recommandations présentes sur la fiche de la pièce.

En cas d’hésitation, transmettez-nous vos mensurations et le nom du modèle souhaité afin que nous puissions vous conseiller avant votre commande.

Le guide est accessible depuis le bouton « Guide des tailles » présent sur chaque fiche produit ainsi que dans l’espace La Cabine.

Vous y retrouverez notamment les mensurations, les correspondances internationales, des indications pour prendre correctement vos mesures et les conseils propres aux différentes pièces.

Oui.

Écrivez-nous à bonjour@clecle.fr, via le formulaire « Écrivez-nous » ou sur WhatsApp, uniquement par message écrit, au 06 49 50 51 35.

Indiquez-nous la pièce souhaitée ainsi que vos mensurations de poitrine, de taille et de hanches.

Le Bureau CLÉCLÉ vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les créations CLÉCLÉ sont dessinées et entièrement confectionnées en France auprès de partenaires sélectionnés par la Maison pour leur savoir-faire.

La confection de la première collection est notamment réalisée avec l’atelier D’YRSAN à Paris.

Les boutons signature CLÉCLÉ sont réalisés sur mesure en France par Crépin Petit.

Oui.

CLÉCLÉ fonctionne en petites séries et en confection à la demande afin de produire au plus juste et de limiter la surproduction.

Un nombre restreint de pièces peut être disponible immédiatement au lancement. La confection se poursuit ensuite à la demande tant que les métrages de matière permettent de poursuivre l’édition.

Une fois la matière épuisée, l’édition peut prendre fin.

Certains modèles pourront toutefois être réinterprétés dans une future collection à travers de nouvelles couleurs, matières ou finitions, sans reproduire nécessairement à l’identique l’édition précédente.

Oui.

Chaque exemplaire reçoit un numéro de série individuel inscrit à la main sur son étiquette cartonnée.

Selon les créations, CLÉCLÉ sélectionne des matières françaises ou européennes ainsi que des étoffes issues de stocks dormants afin de valoriser des matières déjà existantes.

Certaines pièces peuvent également utiliser des matières comme le coton biologique.

Au-delà de leur provenance, les matières sont choisies pour leur qualité, leur tombé, leur tenue, leur couleur et leur adéquation avec la silhouette imaginée.

La composition complète est indiquée sur la fiche produit ainsi que sur l’étiquette de composition cousue à l’intérieur de chaque pièce.

Consultez toujours les instructions propres à votre modèle sur sa fiche produit et sur son étiquette d’entretien.

Des conseils complémentaires par matière et par pièce sont également prévus dans l’espace La Cabine.

Nous vous recommandons notamment de ne jamais repasser directement les boutons, ornements et finitions délicates.

Lorsqu’une pièce ou une taille n’est pas immédiatement disponible, elle peut être proposée en précommande.

Le montant est débité intégralement lors de la validation afin de confirmer votre commande, réserver les matières nécessaires et déclencher sa mise en production.

Vous êtes ensuite informée de son avancement par e-mail et depuis Ma Suite CLÉCLÉ lorsque vous possédez un compte.

Une période estimée de disponibilité ou d’expédition est indiquée sur la fiche de la pièce avant votre achat et rappelée dans votre confirmation de commande lorsque cela est applicable.

En cas d’évolution importante du calendrier de production, CLÉCLÉ vous communiquera une nouvelle estimation. Vous pourrez alors choisir de maintenir votre commande ou d’en demander l’annulation et le remboursement.

Contactez-nous dès que possible à bonjour@clecle.fr.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte une modification avant que les différentes étapes de confection ne soient engagées.

Une adresse de livraison reste modifiable tant que l’étiquette de transport n’a pas été générée.

Oui.

Une pièce précommandée dans l’une des tailles standards proposées bénéficie des mêmes conditions de retour qu’une pièce disponible immédiatement.

Seules les pièces confectionnées selon des spécifications personnelles ou nettement personnalisées peuvent relever d’une exception au droit de rétractation.

Sélectionnez « Ma Suite », puis « Créer un compte ». Renseignez vos informations personnelles et choisissez un mot de passe sécurisé.

Vous pouvez également créer votre compte au moment de votre commande.

La création d’un compte reste facultative pour commander.

Sélectionnez « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.

Un lien sécurisé de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Connectez-vous à Ma Suite CLÉCLÉ pour consulter l’historique et le suivi de vos commandes.

Si vous avez commandé sans créer de compte, utilisez le lien de suivi reçu par e-mail ou contactez-nous à bonjour@clecle.fr avec votre nom et votre numéro de commande.

Oui.

Depuis Ma Suite, vous pouvez modifier vos informations personnelles, votre mot de passe et votre carnet d’adresses.

Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses, les nommer et choisir séparément vos adresses de facturation et de livraison.

Ma Suite vous permet notamment de retrouver vos commandes et leur suivi, télécharger vos factures, enregistrer plusieurs adresses, gérer vos demandes de retour et retrouver votre wishlist.

Elle vous permet également d’accéder au programme relationnel CLÉCLÉ et de suivre vos points, vos avantages et votre progression.

Lorsque vous créez Ma Suite CLÉCLÉ sans avoir encore de première commande livrée et conservée, vous êtes accueillie comme Invitée du Salon.

Votre compteur débute à 0 point CLÉCLÉ.

Votre première pièce confirmée vous permettra de rejoindre le cercle des Cléclettes.

Vous devenez automatiquement Cléclette après votre première commande livrée, conservée et validée à l’issue de la période de confirmation des points.

Une fois ce statut obtenu, vous restez Cléclette même si certains de vos points expirent par la suite.

1 € effectivement dépensé sur les pièces CLÉCLÉ correspond à 1 point CLÉCLÉ.

Les frais de livraison, frais annexes, montants remboursés et achats de e-cartes cadeaux ne génèrent pas de points.

Lorsqu’une e-carte cadeau est utilisée pour acheter une pièce, les points sont attribués à la cliente qui effectue cet achat afin d’éviter tout double comptage.

Les points apparaissent d’abord comme « en attente » puis deviennent confirmés 21 jours après la livraison de la commande, afin de tenir compte d’un éventuel retour.

Ils sont valables 24 mois à compter de leur confirmation.

Première commande conservée : montant de l’achat en points + 100 points.

Deuxième commande conservée : montant de l’achat en points + 150 points.

Troisième commande conservée : montant de l’achat en points + 250 points.

À partir de la quatrième commande, les points correspondent au montant effectivement dépensé.

Une attention anniversaire de 50 points peut également être attribuée lorsque votre date de naissance a été renseignée suffisamment en amont.

La participation vérifiée à certains événements CLÉCLÉ peut également permettre de recevoir des points supplémentaires.

Après votre première commande confirmée, vous devenez Cléclette.

À 500 points confirmés, vous débloquez la Première Attention CLÉCLÉ, ajoutée à une prochaine commande selon les disponibilités et la sélection de la Maison.

À 1 000 points confirmés, vous accédez au Privilège Atelier. Ce service complémentaire sera précisé lors de son activation.

À 1 500 points confirmés, vous devenez Very Important Cléclette.

Une Very Important Cléclette, ou VIC, bénéficie d’une relation privilégiée avec la Maison.

Elle peut notamment accéder aux nouveaux lancements 24 heures avant leur ouverture publique, recevoir des invitations privées, bénéficier d’un service prioritaire, participer à certaines consultations du Cercle de création et accéder au programme de marrainage VIC.

Certaines attentions et services complémentaires seront déployés progressivement.

Le statut VIC est automatiquement obtenu à partir de 1 500 points CLÉCLÉ confirmés.

Il peut également être attribué exceptionnellement par la Maison à certaines membres fondatrices, ambassadrices, participantes à un événement qualifiant ou personnes invitées par CLÉCLÉ.

Le statut Very Important Cléclette est valable 24 mois à compter de son obtention.

Il est renouvelé pour 24 mois lorsqu’au moins 750 nouveaux points confirmés ont été obtenus pendant la période VIC.

En l’absence de renouvellement, la cliente redevient Cléclette tout en conservant son compte, son historique et ses points encore valides.

Chaque Very Important Cléclette disposant d’un statut actif reçoit 3 invitations de marrainage par période de 12 mois.

Chaque invitation permet à une nouvelle cliente de bénéficier de 40 € offerts sur sa première commande d’un montant minimum de 350 €.

L’invitation est valable pendant 30 jours, réservée à une nouvelle cliente et ne peut être utilisée pour l’achat d’une carte cadeau.

Lorsque la commande de la filleule a été livrée, conservée et confirmée après la période de retour, la marraine reçoit 150 points CLÉCLÉ.

Une attention supplémentaire pourra être accordée par la Maison après trois marrainages aboutis au cours de la période.

Rendez-vous dans Le Comptoir cadeau, sélectionnez le montant souhaité et ajoutez, si vous le souhaitez, un message personnel.

Vous pouvez recevoir la e-carte cadeau sur votre propre adresse e-mail, l’envoyer directement à sa bénéficiaire ou programmer son envoi à la date et à l’heure de votre choix.

Vous pouvez sélectionner une e-carte cadeau de 50 €, 100 €, 250 €, 500 €, 1 000 €, 1 500 € ou 2 000 €.

Vous pouvez également saisir un montant personnalisé.

Saisissez son code unique dans le champ prévu au moment du paiement.

La e-carte cadeau est utilisable sur les pièces CLÉCLÉ disponibles immédiatement comme sur les précommandes.

Elle ne peut pas être utilisée pour régler les frais de livraison.

Oui.

Si votre commande est inférieure au solde de votre carte, le montant restant reste disponible pour un prochain achat.

Si votre commande dépasse son solde, vous pouvez régler la différence avec un autre moyen de paiement accepté sur le site.

Plusieurs e-cartes cadeaux peuvent également être utilisées sur une même commande.

Rendez-vous dans Le Comptoir cadeau, puis dans l’espace « Vérifier votre solde ».

Saisissez le numéro de votre e-carte cadeau afin de consulter le montant restant disponible.

La e-carte cadeau CLÉCLÉ est valable 12 mois à compter de sa date d’achat.

La partie de votre commande réglée avec une e-carte cadeau est recréditée sur la carte utilisée initialement.