Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ci-après les « CGU », définissent les règles applicables à l'utilisation du site www.clecleboutique.com, des espaces personnels et des services proposés par CLÉCLÉ, notamment Ma Suite CLÉCLÉ, Le Salon CLÉCLÉ, le programme de fidélité, les statuts Cléclette et Very Important Cléclette ainsi que le programme de marrainage. L'utilisation de ces services implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGU.

ARTICLE 1 — ÉDITEUR DU SITE

Le site www.clecleboutique.comest édité par : CLECLE Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 5 000 € Siège social : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France SIREN : 994 538 742 RCS : 994 538 742 R.C.S. Paris TVA intracommunautaire : FR28994538742 Présidente : Clémence AMILIEN E-mail : bonjour@clecle.fr Téléphone : 06 49 50 51 35

ARTICLE 2 — OBJET DES CGU

Les présentes CGU ont notamment pour objet d'encadrer :

l'accès et l'utilisation du site www.clecleboutique.com ;
la création et l'utilisation de Ma Suite CLÉCLÉ ;
les fonctionnalités proposées aux membres ;
l'utilisation du Salon CLÉCLÉ ;
la publication et la modération de contenus ;
le fonctionnement du programme de fidélité CLÉCLÉ ;
l'attribution et la durée de validité des points ;
les statuts Invitée du Salon, Cléclette et Very Important Cléclette ;
les privilèges associés à ces statuts ;
ainsi que le programme de marrainage réservé aux Very Important Cléclettes.

Les achats effectués sur le site sont, quant à eux, régis par les Conditions Générales de Vente — CGV.

ARTICLE 3 — ACCÈS AU SITE

L'accès au site www.clecleboutique.com est libre, sous réserve des éventuelles interruptions nécessaires à son fonctionnement. Certaines fonctionnalités sont exclusivement accessibles aux utilisateurs disposant d'un compte personnel Ma Suite CLÉCLÉ. CLÉCLÉ s'efforce d'assurer la disponibilité du site mais peut en suspendre temporairement l'accès, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en cas d'événement indépendant de sa volonté.

ARTICLE 4 — CRÉATION DE MA SUITE CLÉCLÉ

La création d'une Suite CLÉCLÉ est gratuite. Elle permet notamment au membre, selon les fonctionnalités disponibles, de :

retrouver et suivre ses commandes ;
enregistrer des pièces dans Ma Sélection ;
consulter sa Boîte aux lettres ;
accéder à ses informations personnelles ;
consulter ses points et ses privilèges ;
suivre son statut au sein du programme CLÉCLÉ ;
accéder au programme de marrainage lorsqu'il bénéficie du statut Very Important Cléclette ;
et profiter des autres fonctionnalités réservées aux membres.

Lors de la création de son compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Chaque compte est personnel et ne peut être cédé ou partagé avec un tiers.

ARTICLE 5 — IDENTIFIANTS ET SÉCURITÉ DU COMPTE

L'utilisateur est responsable de la confidentialité des identifiants permettant l'accès à sa Suite CLÉCLÉ. Il est invité à utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé et à ne pas le communiquer à un tiers. Toute utilisation suspecte ou non autorisée de son compte doit être signalée dans les meilleurs délais à : bonjour@clecle.fr

CLÉCLÉ peut mettre en œuvre les mesures nécessaires à la sécurisation du compte lorsqu'un risque de fraude, d'accès non autorisé ou d'atteinte à la sécurité est identifié. Les recommandations de sécurité mises en œuvre sur le site tiennent compte des bonnes pratiques applicables aux comptes en ligne et aux mots de passe.

ARTICLE 6 — SUPPRESSION DE MA SUITE

Le membre peut demander la fermeture de sa Suite CLÉCLÉ depuis les fonctionnalités prévues à cet effet ou en écrivant à : bonjour@clecle.fr

La suppression du compte entraîne la perte de l'accès aux fonctionnalités qui lui sont associées, notamment aux privilèges, points et invitations encore disponibles, sous réserve des obligations légales imposant à CLÉCLÉ de conserver certaines informations.

La fermeture d'un compte n'entraîne notamment pas la suppression des données que CLÉCLÉ est tenue de conserver au titre de ses obligations comptables, fiscales, contractuelles ou liées à la gestion d'un éventuel litige. Les modalités relatives aux données personnelles et à l'exercice du droit à l'effacement sont détaillées dans la Politique de confidentialité. La CNIL recommande notamment qu'un service permette une procédure de fermeture du compte et distingue la suppression du compte de la conservation des données qui restent nécessaires au respect d'obligations légales.

LE PROGRAMME CLÉCLÉ

ARTICLE 7 — PARTICIPATION AU PROGRAMME

La création d'une Suite CLÉCLÉ permet d'accéder au programme de fidélité de la Maison. Le programme est personnel. Les points, statuts, avantages et invitations associés à un compte ne peuvent être vendus, cédés ou transférés à une autre personne.

Les commandes passées sans compte, en qualité de cliente invitée, ne permettent pas de cumuler de points CLÉCLÉ. Une commande passée sans compte ne peut pas être rattachée ultérieurement à une Suite CLÉCLÉ afin d'obtenir rétroactivement les points correspondants.

ARTICLE 8 — LES STATUTS CLÉCLÉ

Le programme distingue trois statuts.

Invitée du Salon

Toute personne ayant créé une Suite CLÉCLÉ mais n'ayant pas encore effectué une première commande définitivement validée bénéficie du statut : INVITÉE DU SALON. Ce statut est différent d'une cliente réalisant un achat sans compte.

Cléclette

Le membre devient Cléclette après sa première commande livrée, conservée et définitivement validée.

Very Important Cléclette — VIC

Le statut Very Important Cléclette, ou « VIC », est accessible lorsque le membre atteint le palier de 1 500 points CLÉCLÉ confirmés, sous réserve des présentes CGU.

Certaines invitations ou reconnaissances exceptionnelles accordées directement par la Maison peuvent également donner accès à des privilèges spécifiques lorsqu'elles sont expressément présentées comme telles.

ARTICLE 9 — ATTRIBUTION DES POINTS

Le principe général du programme est : 1 € dépensé = 1 point CLÉCLÉ.

Les points liés à une commande apparaissent dans Ma Suite et deviennent définitivement confirmés 21 jours après la livraison, sous réserve que la commande concernée ait été conservée et ne fasse pas l'objet d'un remboursement annulant tout ou partie de son montant. Les points sont calculés sur la valeur des produits éligibles effectivement achetés, après application des éventuelles réductions. Les frais de livraison ne génèrent pas de points.

L'achat d'une e-carte cadeau ne génère pas de points. L'utilisation d'une e-carte cadeau pour acheter une création CLÉCLÉ n'empêche pas, en revanche, l'attribution des points normalement attachés au produit éligible acheté. Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent donner lieu à un remboursement en espèces.

ARTICLE 10 — BONUS DE POINTS

En complément des points liés aux achats, CLÉCLÉ peut attribuer les bonus suivants :

Première commande : +100 points
Deuxième commande : +150 points
Troisième commande : +250 points
Anniversaire : +50 points
Participation à certains événements CLÉCLÉ éligibles : +100 points

Les bonus liés aux commandes deviennent définitifs dans les mêmes conditions que les points attachés à la commande correspondante. Le bonus anniversaire peut être attribué une fois par période de douze mois lorsque la date de naissance nécessaire à son attribution a été renseignée dans Ma Suite. Lorsqu'un événement permet de recevoir des points, cette information est indiquée par CLÉCLÉ avant ou à l'occasion de l'événement.

ARTICLE 11 — RETOURS, ANNULATIONS ET POINTS

Les points correspondant à une commande annulée, intégralement remboursée ou retournée avant leur confirmation ne sont pas définitivement attribués. En cas de retour partiel, seuls les points correspondant aux produits définitivement conservés restent acquis.

Si des points avaient déjà été confirmés avant qu'un remboursement ou une annulation ne doive intervenir, CLÉCLÉ peut ajuster le solde afin de retirer les points correspondant aux sommes remboursées. Cette régularisation n'affecte pas les droits légaux du Client relatifs aux retours, garanties ou remboursements.

ARTICLE 12 — DURÉE DE VALIDITÉ DES POINTS

Les points CLÉCLÉ sont valables pendant une durée de 24 mois à compter de leur date de confirmation. À l'expiration de cette durée, les points non utilisés dans le cadre des avantages correspondants expirent automatiquement. Le membre peut consulter son solde et sa progression depuis la rubrique Mes privilèges de Ma Suite.

ARTICLE 13 — LES PALIERS ET PRIVILÈGES

La progression dans le programme permet d'accéder à différents paliers.

500 points — Première Attention

À partir de 500 points confirmés, la Cléclette accède au premier niveau de privilège de la Maison : Première Attention. La nature de l'attention et ses éventuelles modalités d'utilisation sont présentées dans Ma Suite lors de son activation.

1 000 points — Privilège Atelier

À partir de 1 000 points confirmés, la Cléclette accède au Privilège Atelier, comprenant notamment un avantage de retouche pouvant aller jusqu'à 35 € TTC, selon les modalités indiquées dans Ma Suite lors de son utilisation.

1 500 points — Very Important Cléclette

À partir de 1 500 points confirmés, la Cléclette accède au statut Very Important Cléclette — VIC. L'atteinte des différents paliers constitue une progression au sein du programme. Les conditions spécifiques d'utilisation d'un avantage sont indiquées au membre avant son activation.

ARTICLE 14 — PRIVILÈGES VIC

Le statut Very Important Cléclette ouvre notamment accès, selon les opérations proposées par la Maison, à :

un accès anticipé pouvant aller jusqu'à 24 heures avant certains lancements ;
des invitations à certains événements ou rendez-vous de la Maison ;
un accès prioritaire au service client et à certaines demandes ;
un privilège de retouche pouvant aller jusqu'à 50 € TTC, selon les modalités communiquées lors de son activation ;
une attention à l'occasion de l'anniversaire ;
l'accès à certaines consultations, échanges ou initiatives autour des futures créations de la Maison ;
ainsi qu'au programme de marrainage VIC.

Certains privilèges dépendent de la disponibilité d'un service, d'un événement ou d'une opération particulière et ne constituent pas une garantie qu'un événement ou une opération spécifique sera organisé pendant toute période donnée.

ARTICLE 15 — DURÉE DU STATUT VIC

Le statut Very Important Cléclette est accordé pour une durée de 24 mois à compter de son activation. Pour renouveler son statut à l'issue de cette période, la VIC doit avoir obtenu au moins 750 nouveaux points confirmés au cours de sa période de statut.

Lorsque cette condition n'est pas remplie, le membre conserve sa Suite CLÉCLÉ et son éventuel statut Cléclette, mais perd l'accès aux privilèges exclusivement réservés aux VIC.

PROGRAMME DE MARRAINAGE VIC

ARTICLE 16 — ACCÈS AU MARRAINAGE

Le programme de marrainage est exclusivement réservé aux membres disposant d'un statut Very Important Cléclette actif. Chaque VIC bénéficie de : 3 invitations personnelles par période de 12 mois. Ces invitations sont disponibles et consultables depuis la rubrique Programme de marrainage de Ma Suite. Elles sont personnelles et ne peuvent être vendues ou proposées publiquement dans un objectif commercial.

ARTICLE 17 — AVANTAGE DE LA FILLEULE

Une invitation VIC permet à une nouvelle cliente éligible de bénéficier de : 40 € offerts sur sa première commande d'un montant minimum de 350 €.

L'invitation est valable pendant 30 jours à compter de son émission ou de son envoi, selon l'information affichée dans Ma Suite. Elle est réservée à une personne n'ayant encore jamais réalisé de commande auprès de CLÉCLÉ. L'avantage ne peut pas être utilisé pour l'achat d'une e-carte cadeau. L'éventuel remboursement d'une commande bénéficiant de l'avantage de marrainage est calculé sur les sommes réellement payées par la filleule. La réduction accordée ne peut donner lieu à un remboursement en espèces.

ARTICLE 18 — AVANTAGE DE LA MARRAINE

Lorsqu'une filleule utilise valablement son invitation et que sa première commande est livrée, conservée et définitivement validée, la VIC ayant émis l'invitation reçoit : +150 points CLÉCLÉ.

Les points ne sont donc pas attribués au seul moment de la commande. En cas d'annulation ou de retour faisant perdre à la commande son éligibilité au programme, les points de marrainage ne sont pas attribués ou peuvent être retirés lorsqu'ils avaient déjà été crédités. Après trois marrainages aboutis, une attention supplémentaire peut être réservée à la VIC par la Maison.

ARTICLE 19 — UTILISATION LOYALE DU MARRAINAGE

Le marrainage repose sur une recommandation personnelle et de bonne foi. Sont notamment interdits :

l'auto-marrainage ;
la création de comptes multiples ou fictifs ;
l'utilisation de fausses identités ;
la création artificielle de commandes dans le seul objectif d'obtenir des points ou avantages ;
la vente d'une invitation ;
ainsi que toute manipulation ou fraude destinée à contourner les règles du programme.

En présence d'éléments objectifs laissant apparaître un abus ou une fraude, CLÉCLÉ peut suspendre l'attribution des points concernés pendant le temps nécessaire aux vérifications. Lorsqu'une fraude est établie, CLÉCLÉ peut annuler les avantages obtenus de manière frauduleuse et, lorsque la gravité ou la répétition des faits le justifie, suspendre l'accès au programme.

LE SALON CLÉCLÉ

ARTICLE 20 — PRÉSENTATION DU SALON

Le Salon CLÉCLÉ est un espace permettant aux membres de la Maison de partager certains contenus et messages avec la communauté. Selon les fonctionnalités proposées, un membre peut notamment transmettre un texte, une photographie ou un autre contenu destiné à être présenté dans Le Salon. L'envoi d'un contenu ne garantit pas sa publication.

ARTICLE 21 — PUBLICATION DES CONTENUS

Les contenus transmis au Salon font l'objet d'une validation par CLÉCLÉ avant leur publication. CLÉCLÉ peut notamment ne pas publier ou retirer un contenu lorsqu'il :

est manifestement illicite ;
porte atteinte aux droits ou à la dignité d'une personne ;
comporte des propos haineux, discriminatoires, diffamatoires, menaçants ou relevant du harcèlement ;
porte atteinte à la vie privée d'un tiers ;
reproduit une photographie, une création ou tout autre contenu sans que l'utilisateur dispose des droits nécessaires ;
présente une personne identifiable sans disposer, lorsque cela est nécessaire, de son autorisation ;
contient des informations personnelles qu'il n'est pas approprié de rendre publiques ;
contient du spam, une sollicitation commerciale ou une publicité étrangère à l'objet du Salon ;
contient un lien ou un élément susceptible de compromettre la sécurité du site ou de ses utilisateurs ;
ou est manifestement sans rapport avec l'objet du Salon.

Les règles de modération et restrictions portant sur les contenus transmis par les utilisateurs doivent être exposées clairement dans les conditions du service ; le Digital Services Act prévoit également des exigences de transparence concernant les décisions de modération pour les services auxquels ces dispositions s'appliquent.

ARTICLE 22 — DROITS SUR LES CONTENUS PUBLIÉS

Le membre reste titulaire des droits qu'il détient sur le contenu qu'il transmet au Salon. Aucun transfert général de propriété intellectuelle au bénéfice de CLÉCLÉ n'est réalisé du seul fait de la publication.

En soumettant un contenu en vue de sa publication, le membre autorise gratuitement CLÉCLÉ, de manière non exclusive, à le reproduire, le représenter, l'adapter aux contraintes techniques d'affichage et le mettre à disposition uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement et à la présentation du Salon et du site CLÉCLÉ. Cette autorisation est valable pendant la durée de publication du contenu, augmentée de la durée strictement nécessaire aux opérations techniques de retrait, de sauvegarde ou d'archivage lorsqu'elles sont justifiées.

Toute réutilisation d'un contenu client par CLÉCLÉ à des fins publicitaires, sur les réseaux sociaux ou dans une campagne commerciale distincte du Salon fera, lorsqu'elle est nécessaire, l'objet d'une autorisation spécifique. Le membre garantit qu'il dispose des droits et autorisations nécessaires concernant le contenu qu'il transmet.

ARTICLE 23 — RETRAIT D'UN CONTENU DU SALON

Un membre peut demander le retrait de l'un de ses contenus publiés dans Le Salon en contactant : bonjour@clecle.fr. CLÉCLÉ procède au retrait dans un délai raisonnable, sous réserve des éventuelles obligations légales de conservation. Le retrait d'un contenu du Salon n'implique pas nécessairement l'effacement immédiat de toutes les copies techniques ou données dont la conservation demeure légalement nécessaire.

ARTICLE 24 — SIGNALEMENT D'UN CONTENU

Toute personne estimant qu'un contenu disponible dans Le Salon est illicite ou porte atteinte à ses droits peut le signaler à CLÉCLÉ. Le signalement doit permettre d'identifier précisément le contenu concerné et expliquer la raison du signalement. Il peut être effectué depuis la fonctionnalité : SIGNALER CE CONTENU lorsqu'elle est disponible sous la publication concernée, ou par voie électronique à : bonjour@clecle.fr

Le mécanisme de signalement doit être facilement accessible et permettre d'identifier précisément le contenu et le motif invoqué. Ce principe correspond notamment au mécanisme de notification prévu à l'article 16 du Digital Services Act pour les services d'hébergement concernés.

ARTICLE 25 — MODÉRATION ET CONTESTATION

CLÉCLÉ examine les contenus et signalements de manière proportionnée au regard de la nature du Salon et des présentes CGU. Lorsqu'un contenu déjà publié est retiré ou rendu inaccessible pour non-respect des présentes règles, son auteur peut être informé du motif de cette décision lorsque ses coordonnées électroniques sont connues et lorsque la réglementation applicable le requiert.

Un membre souhaitant contester une décision concernant son contenu peut écrire à : bonjour@clecle.fr en indiquant l'objet : « Contestation — Modération du Salon ». CLÉCLÉ réexamine alors la demande et peut maintenir ou modifier sa décision. Le DSA prévoit notamment que les restrictions applicables aux contenus soient décrites dans les conditions du service et que les décisions de retrait relevant de son champ soient accompagnées d'une motivation claire.

UTILISATION GÉNÉRALE DES SERVICES

ARTICLE 26 — COMPORTEMENTS INTERDITS

L'utilisateur s'engage à utiliser les services CLÉCLÉ de bonne foi et conformément à leur destination. Il est notamment interdit de tenter d'accéder frauduleusement à un compte ou à une partie protégée du site, d'altérer le fonctionnement du site, de contourner les systèmes de sécurité, d'extraire massivement des données, d'usurper l'identité d'un tiers ou d'utiliser les services dans un but illicite.

ARTICLE 27 — SUSPENSION OU LIMITATION D'UN COMPTE

CLÉCLÉ peut limiter ou suspendre certaines fonctionnalités lorsqu'un utilisateur :

porte atteinte à la sécurité du site ;
commet une fraude avérée ;
utilise de manière abusive le programme de fidélité ou de marrainage ;
publie de façon répétée des contenus manifestement illicites ;
ou enfreint gravement ou de manière répétée les présentes CGU.

Les mesures prises doivent être adaptées à la gravité et à la fréquence des faits constatés. Sauf urgence, fraude, risque de sécurité ou obligation légale nécessitant une action immédiate, CLÉCLÉ privilégie un avertissement préalable lorsque la situation peut raisonnablement être régularisée. Une suspension du compte ne peut avoir pour effet de priver le Client de ses droits légaux relatifs à des commandes déjà passées.

ARTICLE 28 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site www.clecleboutique.com, son identité visuelle ainsi que les textes, photographies, illustrations, dessins, créations, marques, logos, vidéos et autres éléments qui le composent sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Ils appartiennent à CLECLE ou sont exploités avec l'autorisation de leurs titulaires. L'accès au site ou la création d'un compte ne confère à l'utilisateur aucun droit de propriété sur ces éléments.

ARTICLE 29 — DONNÉES PERSONNELLES

L'utilisation de Ma Suite, du programme de fidélité, du programme de marrainage et du Salon peut impliquer le traitement de données personnelles. Les modalités de ces traitements sont expliquées dans la : POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ accessible depuis le site. CLÉCLÉ applique notamment le principe consistant à ne collecter que les données adéquates, pertinentes et nécessaires au regard des finalités poursuivies.

ARTICLE 30 — ÉVOLUTION DES SERVICES ET DU PROGRAMME

CLÉCLÉ peut faire évoluer les fonctionnalités de son site et de Ma Suite ainsi que les modalités de son programme afin notamment de les améliorer, de les adapter à l'évolution de la Maison ou de respecter une évolution réglementaire.

Les modifications substantielles des présentes CGU sont portées à la connaissance des utilisateurs concernés de manière appropriée avant leur entrée en vigueur lorsqu'un préavis est nécessaire. Lorsque CLÉCLÉ décide de modifier substantiellement ou d'arrêter le programme de fidélité, les membres sont informés dans un délai raisonnable afin de leur permettre, lorsque cela est applicable, d'utiliser les avantages déjà confirmés selon les conditions communiquées. Cette possibilité de modification ne permet pas à CLÉCLÉ de supprimer arbitrairement des droits impérativement reconnus aux consommateurs. Les clauses créant un déséquilibre significatif au détriment du consommateur sont prohibées par le Code de la consommation.

ARTICLE 31 — RESPONSABILITÉ

CLÉCLÉ s'efforce d'assurer le fonctionnement et la sécurité de ses services. Elle ne peut toutefois garantir une disponibilité permanente et sans interruption du site, notamment en cas de maintenance, d'incident technique ou de circonstances indépendantes de sa volonté. Aucune disposition des présentes CGU n'a pour objet ou pour effet d'exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou de limiter les droits impératifs d'un consommateur.

ARTICLE 32 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Lorsqu'un utilisateur est un consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, cette désignation du droit français ne le prive pas des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation applicable. En cas de différend, l'utilisateur est invité à contacter préalablement CLÉCLÉ à : bonjour@clecle.fr afin de rechercher une solution amiable.

ARTICLE 33 — ENTRÉE EN VIGUEUR ET MODIFICATION DES CGU

Les présentes CGU entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site. La version applicable est celle disponible sur www.clecleboutique.com à la date d'utilisation du service concerné. Toute modification substantielle susceptible d'affecter les droits ou obligations des membres est portée à leur connaissance de manière appropriée.